سياسة الشحن والتوصيل

في هومي، نهتم بكل تفاصيل طلبك بدايةً من تجهيز المنتج وحتى وصوله إليك. يتم فحص المنتجات بعناية وتغليفها بشكل آمن قبل الشحن لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.

مدة تجهيز وتوصيل الطلبات

تختلف مدة التوصيل حسب نوع المنتج وما إذا كان المنتج جاهزًا للشحن أو يحتاج إلى تصنيع أو تجهيز.

المنتجات الجاهزة

بالنسبة للمنتجات المتوفرة والجاهزة للشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة:

• داخل الإسكندرية: من يوم إلى يومي عمل.

• باقي محافظات مصر: من يومين إلى 5 أيام عمل.

تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب، وقد تختلف بشكل بسيط حسب المحافظة ومواعيد شركة الشحن.

المنتجات التي تحتاج إلى تصنيع أو تجهيز

بعض قطع الأثاث يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بعد تأكيد الطلب.

تتراوح مدة التصنيع والتوصيل لهذه المنتجات عادةً من 10 إلى 15 يوم عمل، حسب نوع المنتج والتشطيب المطلوب.

ترابيزات السفرة

نظرًا لطبيعة التصنيع والتشطيب، قد تستغرق بعض ترابيزات السفرة حتى 20 يوم عمل لتكون جاهزة للتسليم.

وسيتم توضيح مدة التجهيز المتوقعة للعميل في حالة وجود مدة مختلفة خاصة بالمنتج.

تكلفة الشحن

تختلف تكلفة الشحن حسب نوع وحجم المنتج ومحافظة التوصيل، ويتم توضيح تكلفة الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب أو عند تأكيده.

قد تتطلب بعض قطع الأثاث كبيرة الحجم ترتيبات خاصة للنقل والتوصيل، وفي هذه الحالات يتم إبلاغ العميل بأي تكلفة إضافية قبل تنفيذ عملية الشحن.

فحص وتغليف المنتجات

يتم فحص كل منتج بعناية قبل الشحن للتأكد من حالته ومطابقته للطلب.

كما نقوم بتغليف المنتجات بالطريقة المناسبة لطبيعة كل قطعة للمساعدة في حمايتها أثناء النقل ووصولها إلى العميل بحالة سليمة.

استلام الطلب

يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان التوصيل عند تسجيل الطلب، والتأكد من توفر شخص لاستلام الطلب في الموعد المتفق عليه.

بالنسبة لقطع الأثاث كبيرة الحجم، يُرجى التأكد مسبقًا من ملاءمة المداخل والأبواب والسلالم والمصاعد لأبعاد المنتج وإمكانية إدخاله إلى مكان التسليم.

لا يتحمل هومي مسؤولية تعذر إدخال المنتج إلى المكان بسبب ضيق المداخل أو السلالم أو المصاعد مقارنة بأبعاد المنتج.

فحص المنتج عند الاستلام

ننصح بفحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته وعدم وجود أي تلف ظاهر ناتج عن عملية النقل.

في حالة ملاحظة أي تلف أو مشكلة عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة عملاء هومي خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

تأخير التوصيل

نعمل على الالتزام بمواعيد التجهيز والتوصيل الموضحة قدر الإمكان، إلا أنه قد تحدث في بعض الحالات ظروف خارجة عن إرادتنا تؤدي إلى تأخير الشحن أو التسليم.

في حالة حدوث تأخير مؤثر على موعد تسليم الطلب، سيعمل فريق هومي على التواصل مع العميل وإبلاغه بالمستجدات.

تعديل عنوان أو موعد التوصيل

إذا كنت ترغب في تعديل عنوان التوصيل أو أي من بيانات الطلب، يرجى التواصل معنا قبل خروج الطلب للشحن.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون من الممكن تعديل العنوان أو قد يترتب على ذلك تأخير أو تكلفة شحن إضافية.

إعادة التوصيل

في حالة عدم تمكن شركة الشحن من تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل، أو وجود خطأ في بيانات العنوان أو رقم الهاتف، فقد يتم احتساب تكلفة إضافية لإعادة التوصيل.

نطاق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف محافظات جمهورية مصر العربية، وقد تختلف مدة وتكلفة التوصيل لبعض المناطق وفقًا لموقع التسليم وطبيعة وحجم المنتج.

لأي استفسار بخصوص الشحن أو موعد وصول طلبك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء هومي من خلال وسائل التواصل الموضحة على الموقع.