سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في هومي إلى تقديم منتجات أثاث وديكور بجودة تليق بتوقعات عملائنا. وفي حال وجود مشكلة في المنتج، يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:

شروط الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع في حالة وجود عيب في التصنيع أو إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعتمدة عند الطلب.

أو أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبالتغليف الأصلي، وألا يكون قد تعرض لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام. (في تلك الحالة يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملة).

المنتجات المصممة أو المصنوعة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها وفقًا لطلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حالة وجود عيب مثبت في التصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم الاتفاق عليها واعتمادها.

وجود تلف أو مشكلة عند الاستلام

في حالة ملاحظة أي تلف أو عيب أو مشكلة في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة عملاء هومي خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتنسيق مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب، سواء من خلال الإصلاح أو الاستبدال وفقًا لطبيعة المشكلة.

إذا مرت المدة المذكورة أعلاه، يتم إخلاء الطرف من خلال هومي.

المنتجات والعروض المخفضة

المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض اليوم الواحد، أو عروض الكوبونات، أو خصم خاص يمكن استبدالها فقط وفقًا للشروط المعمول بها، ولا يمكن استرداد قيمتها نقدًا.

في حالة العروض المجمعة، أو عروض الكمية لا يمكن إستبدال أو إسترجاع قطعة واحدة ضمن العرض الا إذا كان بها عيب في التصنيع، عدا ذلك يمكن إستبدال فقط العرض بالكامل.

استرداد المبالغ

لا يمكن إسترداد العربون المقدم بعد البدء في تصنيع المنتجات حسب الطلب مثل : “المرايات حسب الطلب ، كل منتجات الستيل”

لايمكن إسترداد العربون لأي منتج خرج للشحن بدون وجود أي شرط من شروط الاسترجاع المذكورة اعلاه.

في الحالات التي ينطبق عليها الاسترجاع واسترداد المبلغ، تتم إعادة الأموال باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

لا يتحمل هومي أي رسوم أو مصروفات إضافية قد تفرضها البنوك أو مزودو خدمات الدفع أثناء عملية استرداد المبلغ.

تتم عملية الإسترداد في مدة اقصاها 48ساعة من تاريخ الموافقة علي العملية.